Wareneingangsprüfung und Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: 27.10.2026

GEKLASS möchte, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Bei Problemen können Sie die Ware prüfen sowie nach den folgenden Regeln umtauschen oder zurückgeben.

1. Prüfung bei Erhalt

• Prüfen Sie Siegel, Verpackung und Stückzahl sofort bei Erhalt.
• Wir empfehlen, das Öffnen der Verpackung per Video zu dokumentieren, um bei Problemen einen Nachweis zu haben.
• Ist die Verpackung eingerissen oder eingedrückt oder entspricht das Produkt nicht Ihrer Bestellung, können Sie die Annahme verweigern und sich umgehend bei uns melden.

2. Frist für Umtausch und Rückgabe

Die für das jeweilige Produkt geltende Frist für Umtausch und Rückgabe steht in den Produktinformationen und in der Bestellbestätigung zum Kaufzeitpunkt und beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.

3. Zustand des Produkts

• Das Produkt ist mit sämtlichem Zubehör, Gratisbeigaben, Verpackung und ggf. Siegel vollständig.
• Es gibt keine Anzeichen von Sturz- oder Bruchschäden, Flüssigkeitseintritt oder unsachgemäßer Nutzung.
• Rechnung oder Bestellbestätigung liegt vor.

4. Ablauf von Umtausch und Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns per Hotline oder E-Mail und nennen Sie Bestellnummer und Grund.
2. GEKLASS bestätigt Ihre Anfrage und erklärt, wie Sie das Produkt senden oder zur Annahmestelle bringen.
3. Der Zustand des Produkts wird geprüft.
4. Sie erhalten ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung gemäß Abschnitt 5.

5. Erstattung

Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wann der Betrag auf Ihrem Konto eingeht, hängt vom Zahlungsdienstleister ab; wir teilen dies bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage mit. Details finden Sie in der Zahlungsrichtlinie.

6. Ausschlüsse

• Vom Nutzer verursachte Schäden oder eine Benutzung, die den Wert des Produkts mindert.
• Fehlendes Zubehör, fehlende Gratisbeigaben oder fehlende Belege.
• Produkte aus Aktionen mit eigenen Umtausch- und Rückgabebedingungen, auf die beim Kauf ausdrücklich hingewiesen wurde.

Bei technischen Defekten, die während der Nutzung auftreten, gelten die Garantiebedingungen.