Chính sách kiểm hàng và đổi trả

Cập nhật lần cuối: 27/10/2026

GEKLASS mong bạn hài lòng với sản phẩm. Nếu có vấn đề, bạn có thể kiểm hàng, đổi hoặc trả theo chính sách dưới đây.

1. Kiểm hàng khi nhận

• Kiểm tra tình trạng niêm phong, bao bì và số lượng sản phẩm ngay khi nhận.
• Nên quay video khi mở hộp để làm bằng chứng nếu phát sinh sự cố.
• Nếu bao bì rách, móp hoặc sản phẩm không đúng đơn, bạn có thể từ chối nhận và liên hệ ngay với chúng tôi.

2. Thời hạn đổi trả

Thời hạn đổi trả áp dụng cho từng sản phẩm được nêu trong thông tin sản phẩm và xác nhận đơn hàng tại thời điểm mua, tính từ ngày bạn nhận hàng.

3. Điều kiện sản phẩm

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm, hộp và tem niêm phong (nếu có).
• Không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước hoặc sử dụng sai cách.
• Có hóa đơn hoặc xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline hoặc email, nêu rõ mã đơn hàng và lý do.
2. GEKLASS xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi hoặc mang sản phẩm tới điểm tiếp nhận.
3. Sản phẩm được kiểm tra tình trạng.
4. Hoàn tất đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo mục 5.

5. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được chuyển về đúng hình thức thanh toán ban đầu. Thời điểm tiền về tài khoản phụ thuộc đơn vị thanh toán và sẽ được thông báo khi chúng tôi xử lý yêu cầu. Chi tiết xem Chính sách thanh toán.

6. Trường hợp loại trừ

• Sản phẩm hư hỏng do người dùng gây ra hoặc đã qua sử dụng làm giảm giá trị.
• Thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc chứng từ liên quan.
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi có điều kiện đổi trả riêng, đã được nêu rõ khi mua.

Với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, xem Chính sách bảo hành.