Politique de vérification des colis et de retour

Dernière mise à jour : 27/10/2026

GEKLASS souhaite que vous soyez satisfait de votre produit. En cas de problème, vous pouvez vérifier votre colis, l’échanger ou le retourner selon la politique ci-dessous.

1. Vérification à la réception

• Vérifiez dès la réception l’état des scellés, de l’emballage et la quantité de produits.
• Nous vous conseillons de filmer l’ouverture du colis afin de disposer d’une preuve en cas de problème.
• Si l’emballage est déchiré ou abîmé, ou si le produit ne correspond pas à la commande, vous pouvez refuser le colis et nous contacter immédiatement.

2. Délai de retour

Le délai d’échange et de retour applicable à chaque produit est indiqué dans la fiche produit et dans la confirmation de commande au moment de l’achat ; il court à compter de la date de réception du colis.

3. État du produit

• Le produit est complet : accessoires, cadeaux offerts, boîte et scellés (le cas échéant).
• Il ne présente aucune trace de chute, de contact avec l’eau ou d’utilisation non conforme.
• Vous disposez de la facture ou de la confirmation de commande.

4. Procédure de retour

1. Contactez la hotline ou écrivez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif.
2. GEKLASS confirme la demande et vous explique comment envoyer ou apporter le produit au point de réception.
3. L’état du produit est vérifié.
4. L’échange contre un produit neuf ou le remboursement est effectué conformément à la section 5.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. La date de crédit sur votre compte dépend du prestataire de paiement et vous sera indiquée lors du traitement de votre demande. Pour plus de détails, consultez la Politique de paiement.

6. Cas d’exclusion

• Produit endommagé par l’utilisateur ou ayant été utilisé au point d’avoir perdu de sa valeur.
• Accessoires, cadeaux ou justificatifs manquants.
• Produit relevant d’une promotion soumise à des conditions de retour particulières, clairement indiquées lors de l’achat.

Pour les défauts techniques survenus à l’usage, consultez la Politique de garantie.