Politique de garantie

Dernière mise à jour : 27/10/2026

Les produits GEKLASS authentiques bénéficient d’une garantie gratuite couvrant les défauts imputables au fabricant, selon la politique ci-dessous.

1. Durée de la garantie

La durée de garantie de chaque produit est indiquée sur le certificat de garantie ou sur la facture d’achat, à compter de la date d’achat. Les accessoires fournis peuvent avoir une durée différente, précisée dans la notice jointe au produit.

2. Conditions de prise en charge

• Le produit est encore sous garantie et vous disposez d’un certificat de garantie ou d’une facture valide.
• Le numéro de série ou l’IMEI du produit correspond aux informations enregistrées et n’a été ni effacé ni modifié.
• Le défaut est imputable au fabricant dans des conditions normales d’utilisation.

3. Cas exclus de la garantie

• Dommages causés par une chute, un choc, un contact avec l’eau, un incendie ou une explosion, des insectes ou une utilisation non conforme à la notice.
• Produit ouvert, réparé ou modifié (matériel ou logiciel) par un tiers non agréé par GEKLASS.
• Usure naturelle, rayures, écaillage ou autres défauts d’aspect.
• Garantie expirée ou impossibilité de présenter un justificatif valide.

4. Procédure de garantie

1. Contactez la hotline ou écrivez-nous par e-mail pour recevoir des instructions et connaître le point de prise en charge (voir le Centre de service).
2. Apportez ou envoyez le produit, accompagné du certificat de garantie ou de la facture, au point de prise en charge.
3. Un technicien examine le produit et vous communique le résultat : réparation, remplacement de composants ou échange du produit.
4. Vous récupérez le produit ainsi que le procès-verbal de garantie.

5. Délai de traitement

Le délai de traitement prévisionnel vous est communiqué lors de la prise en charge ; il dépend de la nature du défaut et des composants à remplacer. Nous vous tiendrons informé de manière proactive en cas de changement de délai.

6. À savoir avant l’envoi en garantie

Veuillez sauvegarder vos données personnelles et désactiver les fonctions de verrouillage de l’appareil. GEKLASS décline toute responsabilité en cas de perte de données pendant la réparation. Consultez aussi la Politique de vérification des colis et de retour si le produit est défectueux dès la réception.